En Patitas Coquetas, valoramos el trabajo artesanal y dedicamos el mayor cuidado a cada una de nuestras piezas. Nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Por ello, en cumplimiento con la legislación mexicana vigente y las normas de la PROFECO, establecemos los lineamientos que regulan las devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros productos.
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo de tallas preestablecidas (diseños comerciales tradicionales de temporada), cuentas con el beneficio legal de revocación de compra por insatisfacción o arrepentimiento:
Plazo: El cliente dispone de un plazo mínimo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción física del paquete, para solicitar una devolución y el respectivo reembolso de su dinero.
Condiciones de la prenda: Para que la solicitud sea aceptada, la prenda estándar debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y conservación: estar completamente limpia, libre de pelo de mascota, conservar sus etiquetas originales intactas y devolverse dentro de su empaque original. De presentar señales de uso prolongado o daños ajenos al taller, la devolución será rechazada.
2. Excepción Expresa para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Dada la naturaleza única y exclusiva de nuestro servicio estrella de confección a la medida, se informa de manera clara y expresa al consumidor que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas hechos a la medida. Al ser piezas fabricadas exclusivamente bajo las especificaciones técnicas e individuales provistas por el dueño para la fisonomía de su mascota, el producto no puede ser revendido. La única excepción aplicable para esta categoría es la existencia de un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro taller.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Nos comprometemos firmemente con la calidad de nuestra costura artesanal. En el caso fortuito de que una prenda (ya sea estándar o a la medida) llegue rota, mal cosida o presente un defecto de fábrica evidente, se procederá de la siguiente manera:
Plazo de reclamación: El cliente tiene derecho a reclamar y reportar la anomalía durante los primeros 5 días naturales posteriores a haber recibido el paquete. El reporte deberá enviarse por los canales oficiales con las debidas pruebas fotográficas o de video.
Costos logísticos: En caso de comprobarse y aprobarse el defecto de fábrica, Patitas Coquetas asumirá y pagará en su totalidad el costo del envío de regreso de la prenda a nuestro taller en Celaya para subsanar el inconveniente.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si adquiriste un artículo del catálogo tradicional (como una sudadera o playera de stock continuo) y al probársela a tu mascota notas que erraste en la talla y requieres un cambio, operaremos bajo el esquema equitativo de "Mitad y Mitad" para los gastos de transporte:
Retorno: El cliente gestionará y pagará el costo del envío para regresar la prenda a nuestras instalaciones en óptimas condiciones (conforme a los términos del punto 1).
Nuevo envío: Una vez recibida e inspeccionada la prenda devuelta, Patitas Coquetas absorberá y pagará el costo del nuevo envío de la prenda con la talla corregida de vuelta al domicilio del cliente.
5. Método y Procesamiento del Reembolso de Dinero
En todas las situaciones comerciales donde una devolución y reembolso resulten procedentes y autorizados por la marca, la restitución de los fondos se ejecutará de manera transparente bajo la siguiente regla bancaria:
El dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó originalmente para realizar la transacción en nuestro sitio web (Stripe, PayPal, Mercado Pago, o cualquier otra habilitada). Por seguridad informática y prevención de fraudes, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o a cuentas distintas a las de la compra original.
